L'arrivée tardive du groupe Henkel dans le domaine des programmes relationnels a amené l'agence Passage Privé à construire le projet du groupe (marques Diadermine et Schwarzkopf) à partir d'une méthode de créativité audacieuse. En "simulant" le scénario de succès d'Henkel que nous avions modélisé, nous avons co-construit avec un groupe de clientes et l'agence le dispositif relationnel proposé, "Oui à la beauté", basé sur la valorisation de l'expertise et l'invitation aux clientes à agir comme elles ne l'avaient jamais fait. Le succès du programme a été immédiat et a atteint d'emblée les scores de performance des meilleurs programmes du marché.
