En dépit de nombreuses turbulences, la société GEFCO a fait preuve d’une exceptionnelle résilience quand elle a retrouvé fierté et maîtrise de sa capacité à fournir des services logistiques haut de gamme.
"Ils ont autant besoin de nous que nous avons besoin d’eux "
Que faites-vous lorsque vos résultats de la dernière enquête d’engagement Pulse sont si mauvais que vous n’osez les partager ? C’est la situation à laquelle fait face la direction de GEFCO, l’un des leaders mondiaux de la logistique, alors que l’entreprise se remet d’un changement d’actionnaire majoritaire survenu quelques années auparavant.
En partenariat avec le cabinet Balthazar, Luc Nadal, PDG de GEFCO, nous mandate pour explorer des solutions face au désengagement massif observé. Nous commençons par analyser la situation avec chaque membre du CODIR et une quinzaine de leurs N-1. Bien que notre restitution présente plusieurs points positifs, certains problèmes majeurs émergent.
L’un d’entre eux choque particulièrement : la relation avec l’un des principaux clients est jugée abusive. Face à ce constat, le CODIR rejette d’abord notre analyse, mais chacun finit par reconnaître la véracité des faits. Ce constat douloureux permet cependant à l’équipe de s’aligner sur un « ça, plus jamais ! ». « Ils ont autant besoin de nous que nous d’eux ! », déclare Luc Nadal. Quelques semaines plus tard, dans une négociation clé avec ce client, Luc estime que GEFCO a bénéficié de nos travaux à hauteur de millions d’euros.
+10 points
d’engagement en deux ans
x2
Doublement de l’EBIT en deux ans
Explorer l’infinie proximité
Notre diagnostic approfondi révèle une sous-exploitation majeure de la valeur ajoutée de GEFCO. Nous demandons au CODIR d’identifier des cas concrets où l’entreprise a créé un maximum de valeur pour ses clients. À chaque fois, le CODIR réalise que cette valeur n’a pas été perçue par les clients, ni même valorisée en interne. Cela représente non seulement un manque à gagner considérable, mais aussi une des causes clés de la perte d’engagement des équipes, liée à une perte de fierté.
La co-construction, avec une trentaine de salariés, de la plateforme de singularité de GEFCO permet de définir clairement la façon dont l’entreprise crée de la valeur. Un concept clé émerge : Infinite Proximity (IP). Cette notion résume le savoir-faire logistique haut de gamme de GEFCO : être infiniment proche de ses clients, connaître leur chaîne de valeur mieux qu’eux, et se mettre ainsi pleinement à leur service. « Ça, c’est bien notre savoir-faire ! »
Les preuves de la résilience
Le CODIR lance un nouveau projet d’entreprise qu’il va promouvoir à travers le monde avec l’IP Tour, une tournée des managers inspirée des concerts de rock. Avec l’aide de nombreux opérationnels rencontrés en atelier, nous traduisons la singularité de GEFCO en 10 principes d’action, diffusés dans un document de référence : le “Tuning Guide”.
Des dizaines d’ateliers sont organisés dans les différents pays pour faciliter l’appropriation de ces principes. L’étude d’engagement qui suit confirmera le succès de la démarche, avec une hausse moyenne de 10 points dans les scores d’engagement.
Cette nouvelle culture d’entreprise s’avérera un atout crucial dans les années suivantes, notamment lors de la crise COVID, qui a durement touché le secteur logistique, puis lors du rachat de GEFCO par CEVA Logistics. Des années après l’IP Tour, les équipes GEFCO continuent de démontrer une capacité exceptionnelle de mobilisation, de résilience et de performance.
