De la crainte de faillite à la reconquête du marché des télécoms, le recentrage stratégique de Bouygues Telecom sur sa raison d’être authentique a grandement contribué à sa performance économique et sa solidité financière.
« Nous venons de perdre l’équivalent de la ville de Lyon en abonnés. »
C'est avec ces mots glaçants que débute un séminaire crucial pour Bouygues Telecom, en pleine tempête.En 2012, Bouygues Telecom fait face à une période de turbulences sans précédent. L’arrivée fracassante de Free Mobile bouleverse l'équilibre du marché de la téléphonie mobile, précipitant Bouygues Telecom dans une crise économique qui laisse planer une réelle crainte de faillite. Il devient impératif de repenser la stratégie et de redéfinir la place de Bouygues Telecom sur un marché profondément modifié.
C’est dans ce contexte que nous entrons en jeu, en partenariat avec le cabinet Balthazar. Le défi est de taille : il faut comprendre le positionnement de l'entreprise, lui redonner une direction, une vision qui fasse sens pour l'ensemble de ses collaborateurs et de ses clients.
2e
meilleur réseau de France depuis 2016 selon l’ARCEP
+2,5
milliards d'euros sur le chiffre d'affaires entre 2012 et 2023
Cesser d’imiter ses concurrents
En appliquant la théorie de la singularité, nous analysons les quatre opérateurs du marché et constatons que la stratégie de Bouygues Telecom est incohérente. L'entreprise, focalisée sur la guerre des prix avec SFR, semble avoir perdu son cap.
Pourtant, son positionnement naturel repose sur la satisfaction client et la qualité de service, plutôt que sur la conquête de nouveaux abonnés. Nous approfondissons cette singularité et aidons à structurer un nouveau projet d’entreprise autour de huit grands chantiers : marketing, expérience client, services, et culture d'entreprise.
Lors de la présentation de ce projet, un manager exprime une préoccupation partagée : « On vous a suivi sur la stratégie précédente sans y croire. Ce que vous proposez maintenant, c'est vraiment nous. Mais allez-vous vraiment le faire ? »
Des résultats impressionnants : de la survie à la conquête du marché
La direction est convaincue de la nécessité de recentrer la stratégie de Bouygues Telecom sur sa vocation profonde. Nous approfondissons l’analyse de la singularité de Bouygues Telecom et accompagnons l’élaboration d’un nouveau projet d’entreprise structuré en huit grands chantiers de transformation, couvrant divers aspects comme le marketing, l’expérience client, les services, et la culture d’entreprise.
Les résultats de cette transformation ont été spectaculaires. Le chiffre d'affaires de Bouygues Telecom a amorcé une courbe ascendante, passant de 5,2 milliards d’euros en 2012 à 7,7 milliards d’euros en 2023. Aujourd'hui, Bouygues Telecom reste fidèle à sa vision : "faire grandir les relations humaines".
